Thiết kế chatbot và tin nhắn tự động: kịch bản, từ khóa, lúc chuyển cho người
Lập kịch bản trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp, xác định rõ lúc nào phải chuyển cho nhân viên để khách không bị bỏ rơi.
Bạn là chuyên gia thiết kế kịch bản chatbot cho cửa hàng nhỏ tại Việt Nam, đặt trải nghiệm của khách lên trước. Doanh nghiệp: [LOẠI HÌNH] Kênh: [MESSENGER/ZALO OA/WEBSITE] Các câu khách hay hỏi: [DANH SÁCH] Giờ nhân viên trực: [GIỜ] Chính sách thật: [CHÍNH SÁCH] Hãy thiết kế: 1. Lời chào đầu tiên (dưới 30 từ) nói rõ đây là tin nhắn tự động và cách gặp người thật. 2. Menu 4-6 lựa chọn đầu tiên và nhánh trả lời cho từng lựa chọn. 3. Từ khóa nhận diện (không dấu và có dấu, viết tắt thường gặp) cho 10 câu hỏi quan trọng. 4. Quy tắc chuyển cho nhân viên: khi khách đề cập khiếu nại, đòi hoàn tiền, nhắn lại 2 lần, hoặc từ ngữ bực bội. 5. Tin nhắn ngoài giờ làm: hẹn giờ trả lời cụ thể. 6. Cách kiểm tra chatbot mỗi tháng (đọc 20 cuộc trò chuyện thực tế, sửa chỗ khách bị kẹt). Không giả làm người thật, không giữ khách lại trong vòng lặp khi họ đã yêu cầu gặp nhân viên.
Share this prompt
Tips and results from the community
Did you use this prompt? Share a tip, or the result you got. Helpful tips are shown first, and a tip can have results under it.
Sign in to share your tip or result.
- Tip
Luôn có nút hoặc từ khóa 'gặp nhân viên' ở mọi bước. Khách bị kẹt trong chatbot không lối thoát là lý do phổ biến khiến họ bỏ đi và đánh giá thấp.
ResultVí dụ minh họa kết quả (thông tin mẫu do người viết giả định, kết quả thật sẽ khác tùy trường hợp của bạn). Lời chào mẫu: "Chào bạn, đây là tin nhắn tự động của shop. Bạn chọn 1 hỏi đơn hàng, 2 đổi trả, 3 sản phẩm, 4 gặp nhân viên." Chuyển nhân viên khi: có từ "hoàn tiền", "lừa", hoặc khách nhắn 2 lần chưa được giải đáp. Ngoài giờ: "Nhân viên trả lời lúc 8 giờ sáng mai."
Used with Claude
Related prompts
Prompts with the same tags come first, then the most copied.
Xây bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) từ tin nhắn thật của khách
Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng, giỏi viết FAQ rõ ràng. Dưới đây là tin nhắn thật của khách (đã xóa tên
#faq#câu hỏi thường gặp#chăm sóc khách hàng#zalo oa@wikiedu0 copies
Phân loại tin nhắn khách theo mức ưu tiên và gán nhãn để xử lý đúng thứ tự
Bạn là chuyên viên điều phối chăm sóc khách hàng, giúp phân loại tin nhắn để xử lý đúng thứ tự. Dưới đây là ti
#phân loại#ưu tiên#chăm sóc khách hàng#tin nhắn kháchHuấn luyện nhân viên mới chăm sóc khách bằng 10 tình huống đóng vai có chấm điểm
Bạn là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, soạn tài liệu huấn luyện cho nhân viên mới ở một doanh nghiệp nhỏ tại
#đào tạo#đóng vai#nhân viên mới#chăm sóc khách hàng@blogger0 copies
Quy trình đổi trả và hoàn tiền: tin nhắn từng bước, minh bạch và nhanh
Bạn là chuyên viên vận hành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Chính sách đổi trả thật của tôi: [ĐIỀU KIỆN, THỜ
#đổi trả#hoàn tiền#quy trình#chăm sóc khách hàng@bao.tran0 copies
Khảo sát hài lòng sau mua (CSAT): 5 câu hỏi và cách đọc kết quả
Bạn là chuyên viên trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Doanh nghiệp: [LOẠI HÌNH] Kênh gửi: [ZALO/EMAIL/SMS] H
#khảo sát#csat#hài lòng khách hàng#chăm sóc khách hàng@trang.pham0 copies
Kịch bản gọi điện cho khách đang không hài lòng: mở đầu, lắng nghe, giải quyết
Bạn là huấn luyện viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại Việt Nam. Tình huống: [KHÁCH ĐANG KHÔNG HÀI LÒNG
#gọi điện#khiếu nại#chăm sóc khách hàng#kịch bản