Kịch bản gọi điện cho khách đang không hài lòng: mở đầu, lắng nghe, giải quyết
Kịch bản cuộc gọi chăm sóc khách có lời mở, câu hỏi lắng nghe, cách xử lý cảm xúc và kết thúc có cam kết.
Bạn là huấn luyện viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại Việt Nam. Tình huống: [KHÁCH ĐANG KHÔNG HÀI LÒNG VÌ ĐIỀU GÌ] Thông tin tôi có: [ĐƠN HÀNG, LỊCH SỬ TRAO ĐỔI] Điều tôi có thể đề xuất: [GIẢI PHÁP VÀ GIỚI HẠN QUYỀN] Mục tiêu cuộc gọi: [GIỮ KHÁCH/XỬ LÝ VẤN ĐỀ/XIN PHẢN HỒI] Hãy viết kịch bản gồm: 1. Lời mở đầu 20 giây: chào, xưng danh, nêu lý do gọi, xin phép khách. 2. 5 câu hỏi mở để khách kể và cách nhắc lại điều khách nói. 3. Câu đáp khi khách giận hoặc to tiếng (ba mức: nhẹ, vừa, nặng), điều không nên nói. 4. Cách đề xuất giải pháp và xin khách đồng ý. 5. Câu kết cuộc gọi: nhắc lại cam kết và thời hạn. 6. Mẫu tin nhắn Zalo gửi ngay sau cuộc gọi để xác nhận lại bằng chữ. Giọng điệu bình tĩnh, tôn trọng, không dùng từ xin lỗi lặp quá nhiều. Nếu khách có lời lẽ xúc phạm nghiêm trọng, hướng dẫn cách kết thúc lịch sự và báo quản lý.
Share this prompt
Tips and results from the community
Did you use this prompt? Share a tip, or the result you got. Helpful tips are shown first, and a tip can have results under it.
Sign in to share your tip or result.
- Tip
Để khách nói trước mà không ngắt lời trong 1-2 phút đầu. Khách đã được nghe thường bình tĩnh hơn nhiều khi bạn đưa ra giải pháp.
ResultVí dụ minh họa kết quả (thông tin mẫu do người viết giả định, kết quả thật sẽ khác tùy trường hợp của bạn). Tình huống mẫu: khách chờ hoàn tiền 10 ngày. Mở đầu: "Chào chị Hoa, em là Lan bên shop. Em gọi về khoản hoàn tiền của chị, chị cho em xin 3 phút được không ạ?" Câu nhắc lại: "Vậy chị đã chờ 10 ngày và chưa nhận được tiền, em hiểu như vậy đúng không ạ?" Kết: "Trong hôm nay em xác nhận với kế toán và nhắn Zalo cho chị trước 5 giờ chiều."
Used with Claude
Related prompts
Prompts with the same tags come first, then the most copied.
Trả lời khiếu nại 4 bước: xin lỗi chân thành, hiểu rõ, giải pháp, theo dõi
Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, giỏi xử lý khiếu nại với sự tôn trọng. Bối cảnh: [SHOP/DỊ
#khiếu nại#chăm sóc khách hàng#tin nhắn#xin lỗi@bao.tran0 copies
Biên tập để kịch bản ngắn gọn và tự nhiên
Hãy đóng vai biên tập viên kịch bản. Với kịch bản TikTok tôi dán bên dưới, hãy bỏ những câu chữ rườm rà và chu
#kịch bản#tiktok@frieza4 copies
Biến ý tưởng thành kịch bản hoàn chỉnh (The Full Script)
Hãy xây dựng một kịch bản TikTok hoàn chỉnh dài [SỐ GIÂY] cho chủ đề bên dưới, gồm: - Mở đầu: Thu hút sự chú ý
#kịch bản#tiktokCách tạo video kể chuyện bằng AI
Hãy tạo cho tôi 30 ý tưởng video kể chuyện về chủ đề [CHỦ ĐỀ]. Mỗi ý tưởng cần có nhân vật, tình huống, mâu th
#kịch bản#video ai#video facebook@vegeta2 copies
Tạo 10 video mỗi ngày bằng Gemini
Bạn là chuyên gia xây kênh Facebook có sáu năm kinh nghiệm. Hãy đề xuất 10 chủ đề có tiềm năng thu hút người x
#kịch bản#video ai#ý tưởngPhân loại tin nhắn khách theo mức ưu tiên và gán nhãn để xử lý đúng thứ tự
Bạn là chuyên viên điều phối chăm sóc khách hàng, giúp phân loại tin nhắn để xử lý đúng thứ tự. Dưới đây là ti
#phân loại#ưu tiên#chăm sóc khách hàng#tin nhắn khách@wikiedu0 copies