Quy trình đổi trả và hoàn tiền: tin nhắn từng bước, minh bạch và nhanh
Soạn bộ tin nhắn cho từng bước xử lý đổi trả (nhận yêu cầu, hướng dẫn gửi hàng, xác nhận, hoàn tiền) để khách luôn biết đang ở bước nào.
Bạn là chuyên viên vận hành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Chính sách đổi trả thật của tôi: [ĐIỀU KIỆN, THỜI HẠN, AI CHỊU PHÍ VẬN CHUYỂN] Cách hoàn tiền: [CHUYỂN KHOẢN/HOÀN VÀO VÍ/SÀN XỬ LÝ] và thời gian: [SỐ NGÀY] Các lý do đổi trả hay gặp: [LÝ DO] Hãy viết: 1. Tin nhắn nhận yêu cầu: cảm ơn, xác nhận, danh sách thông tin cần từ khách (mã đơn, ảnh, lý do). 2. Tin hướng dẫn gửi hàng (địa chỉ, đóng gói, thời hạn) và tin xác nhận khi nhận được hàng. 3. Tin thông báo kết quả: chấp nhận hoặc từ chối (nêu rõ lý do theo chính sách, giọng lịch sự). 4. Tin hoàn tiền: số tiền, hình thức, thời gian dự kiến. 5. Bảng tóm tắt bước, thời gian xử lý mỗi bước, người phụ trách. 6. Cách xử lý ngoại lệ (khách quá hạn, hàng đã dùng), khi nào xin ý kiến quản lý. Không hứa điều ngoài chính sách. Nhắc tôi đối chiếu với quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
Chia sẻ prompt này
Mẹo và kết quả từ cộng đồng
Đã dùng prompt này? Chia sẻ mẹo, hoặc kết quả bạn đạt được. Mẹo hữu ích được đưa lên đầu, và mỗi mẹo có thể có kết quả đi kèm.
Đăng nhập để chia sẻ mẹo hoặc kết quả của bạn.
- Mẹo dùng
Báo cho khách biết bước tiếp theo và thời gian ở mỗi tin nhắn. Khách không bực vì chờ đợi nhiều bằng bực vì không biết chuyện gì đang xảy ra.
Kết quả đạt đượcVí dụ minh họa kết quả (thông tin mẫu do người viết giả định, kết quả thật sẽ khác tùy trường hợp của bạn). Tin nhận yêu cầu mẫu: "Shop đã nhận yêu cầu đổi hàng của anh. Anh gửi giúp shop mã đơn và 2 ảnh sản phẩm (cả hộp), shop phản hồi trong 24 giờ." Tin hoàn tiền: "Shop đã hoàn 189.000đ qua chuyển khoản, dự kiến về tài khoản trong 1-3 ngày làm việc."
Dùng với Claude
Prompt liên quan
Ưu tiên prompt cùng thẻ, sau đó là prompt được copy nhiều.
Phân loại tin nhắn khách theo mức ưu tiên và gán nhãn để xử lý đúng thứ tự
Bạn là chuyên viên điều phối chăm sóc khách hàng, giúp phân loại tin nhắn để xử lý đúng thứ tự. Dưới đây là ti
#phân loại#ưu tiên#chăm sóc khách hàng#tin nhắn khách@wikiedu0 lượt copy
Huấn luyện nhân viên mới chăm sóc khách bằng 10 tình huống đóng vai có chấm điểm
Bạn là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, soạn tài liệu huấn luyện cho nhân viên mới ở một doanh nghiệp nhỏ tại
#đào tạo#đóng vai#nhân viên mới#chăm sóc khách hàng@blogger0 lượt copy
Khảo sát hài lòng sau mua (CSAT): 5 câu hỏi và cách đọc kết quả
Bạn là chuyên viên trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Doanh nghiệp: [LOẠI HÌNH] Kênh gửi: [ZALO/EMAIL/SMS] H
#khảo sát#csat#hài lòng khách hàng#chăm sóc khách hàng@trang.pham0 lượt copy
Thiết kế chatbot và tin nhắn tự động: kịch bản, từ khóa, lúc chuyển cho người
Bạn là chuyên gia thiết kế kịch bản chatbot cho cửa hàng nhỏ tại Việt Nam, đặt trải nghiệm của khách lên trước
#chatbot#tin nhắn tự động#chăm sóc khách hàng#zalo oa@dinh.minhanh0 lượt copy
Xây bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) từ tin nhắn thật của khách
Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng, giỏi viết FAQ rõ ràng. Dưới đây là tin nhắn thật của khách (đã xóa tên
#faq#câu hỏi thường gặp#chăm sóc khách hàng#zalo oaKịch bản gọi điện cho khách đang không hài lòng: mở đầu, lắng nghe, giải quyết
Bạn là huấn luyện viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại Việt Nam. Tình huống: [KHÁCH ĐANG KHÔNG HÀI LÒNG
#gọi điện#khiếu nại#chăm sóc khách hàng#kịch bản