Phân loại tin nhắn khách theo mức ưu tiên và gán nhãn để xử lý đúng thứ tự
Dán tin nhắn đã ẩn thông tin để AI phân loại theo loại vấn đề và mức khẩn, giúp đội nhỏ biết trả lời tin nào trước.
Bạn là chuyên viên điều phối chăm sóc khách hàng, giúp phân loại tin nhắn để xử lý đúng thứ tự. Dưới đây là tin nhắn khách (đã xóa thông tin cá nhân): """ [DÁN 20-40 TIN NHẮN] """ Quy tắc ưu tiên của tôi: [VÍ DỤ: khiếu nại và thanh toán lỗi là khẩn cấp; hỏi giá là bình thường] Hãy: 1. Phân loại mỗi tin nhắn vào: hỏi giá/sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, khiếu nại, hoàn tiền, góp ý, khác. 2. Gán mức ưu tiên (Khẩn, Cao, Thường) kèm lý do ngắn, ghi rõ tin nào cần trả lời trong 1 giờ. 3. Bảng tóm tắt: số lượng theo loại và theo mức ưu tiên. 4. Đề xuất mẫu trả lời nhanh cho 3 loại phổ biến nhất. 5. Chỉ ra 3 chủ đề lặp lại, gợi ý cách giảm số tin nhắn (cập nhật FAQ, sửa mô tả sản phẩm). Chỉ dựa trên tin nhắn tôi cung cấp. Nếu tin nhắn không rõ nghĩa, ghi "cần hỏi lại khách".
Chia sẻ prompt này
Mẹo và kết quả từ cộng đồng
Đã dùng prompt này? Chia sẻ mẹo, hoặc kết quả bạn đạt được. Mẹo hữu ích được đưa lên đầu, và mỗi mẹo có thể có kết quả đi kèm.
Đăng nhập để chia sẻ mẹo hoặc kết quả của bạn.
- Mẹo dùng
Nếu một loại tin nhắn chiếm hơn 20 phần trăm tổng số, hãy đầu tư viết bài FAQ hoặc sửa mô tả sản phẩm. Làm vậy giảm tải nhiều hơn là trả lời nhanh hơn.
Kết quả đạt đượcVí dụ minh họa kết quả (thông tin mẫu do người viết giả định, kết quả thật sẽ khác tùy trường hợp của bạn). Kết quả mẫu: 32 tin, 9 hỏi giao hàng (28 phần trăm), 6 khiếu nại, 5 hỏi giá. Khẩn: 2 khách báo đã chuyển tiền nhưng chưa nhận xác nhận. Gợi ý: thêm thông tin thời gian giao hàng vào mô tả sản phẩm để giảm tin nhắn hỏi giao hàng.
Dùng với Claude
Prompt liên quan
Ưu tiên prompt cùng thẻ, sau đó là prompt được copy nhiều.
Huấn luyện nhân viên mới chăm sóc khách bằng 10 tình huống đóng vai có chấm điểm
Bạn là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, soạn tài liệu huấn luyện cho nhân viên mới ở một doanh nghiệp nhỏ tại
#đào tạo#đóng vai#nhân viên mới#chăm sóc khách hàng@blogger0 lượt copy
Quy trình đổi trả và hoàn tiền: tin nhắn từng bước, minh bạch và nhanh
Bạn là chuyên viên vận hành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Chính sách đổi trả thật của tôi: [ĐIỀU KIỆN, THỜ
#đổi trả#hoàn tiền#quy trình#chăm sóc khách hàng@bao.tran0 lượt copy
Khảo sát hài lòng sau mua (CSAT): 5 câu hỏi và cách đọc kết quả
Bạn là chuyên viên trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Doanh nghiệp: [LOẠI HÌNH] Kênh gửi: [ZALO/EMAIL/SMS] H
#khảo sát#csat#hài lòng khách hàng#chăm sóc khách hàng@trang.pham0 lượt copy
Thiết kế chatbot và tin nhắn tự động: kịch bản, từ khóa, lúc chuyển cho người
Bạn là chuyên gia thiết kế kịch bản chatbot cho cửa hàng nhỏ tại Việt Nam, đặt trải nghiệm của khách lên trước
#chatbot#tin nhắn tự động#chăm sóc khách hàng#zalo oa@dinh.minhanh0 lượt copy
Xây bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) từ tin nhắn thật của khách
Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng, giỏi viết FAQ rõ ràng. Dưới đây là tin nhắn thật của khách (đã xóa tên
#faq#câu hỏi thường gặp#chăm sóc khách hàng#zalo oa@wikiedu0 lượt copy
Kịch bản gọi điện cho khách đang không hài lòng: mở đầu, lắng nghe, giải quyết
Bạn là huấn luyện viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại Việt Nam. Tình huống: [KHÁCH ĐANG KHÔNG HÀI LÒNG
#gọi điện#khiếu nại#chăm sóc khách hàng#kịch bản