Khảo sát hài lòng sau mua (CSAT): 5 câu hỏi và cách đọc kết quả
Soạn khảo sát ngắn gửi sau khi giao hàng, thời điểm gửi hợp lý, cách xử lý câu trả lời tiêu cực và biến đánh giá tốt thành bằng chứng.
Bạn là chuyên viên trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Doanh nghiệp: [LOẠI HÌNH] Kênh gửi: [ZALO/EMAIL/SMS] Hành trình mua: [ĐẶT HÀNG -> GIAO -> DÙNG] Hãy thiết kế: 1. Khảo sát 5 câu: 1 câu thang điểm hài lòng 1-5, 1 câu về giao hàng, 1 câu về sản phẩm, 1 câu mở "điều chúng tôi có thể làm tốt hơn", 1 câu hỏi có sẵn lòng giới thiệu không. 2. Tin nhắn mời khảo sát dưới 40 từ, thời điểm gửi hợp lý (ví dụ 2 ngày sau khi giao hàng) và tin nhắc 1 lần duy nhất. 3. Quy trình xử lý câu trả lời 1-2 điểm: liên hệ trong 24 giờ, mẫu tin nhắn. 4. Cách xin phép khách trước khi dùng đánh giá tốt làm nội dung quảng bá. 5. Cách đọc kết quả hằng tháng: điểm trung bình, tỷ lệ phản hồi, 3 chủ đề lặp lại. Không ép khách chấm điểm cao, không đưa phần thưởng chỉ khi chấm 5 sao.
Chia sẻ prompt này
Mẹo và kết quả từ cộng đồng
Đã dùng prompt này? Chia sẻ mẹo, hoặc kết quả bạn đạt được. Mẹo hữu ích được đưa lên đầu, và mỗi mẹo có thể có kết quả đi kèm.
Đăng nhập để chia sẻ mẹo hoặc kết quả của bạn.
- Mẹo dùng
Hãy liên hệ ngay những khách chấm điểm thấp. Một khách không hài lòng được xử lý tốt thường trung thành hơn khách chưa từng gặp vấn đề.
Kết quả đạt đượcVí dụ minh họa kết quả (thông tin mẫu do người viết giả định, kết quả thật sẽ khác tùy trường hợp của bạn). Tin mời mẫu: "Chào chị Mai, chị nhận hàng 2 ngày rồi, chị dành 1 phút cho 5 câu hỏi giúp shop nhé? [link]" Kết quả mẫu: điểm trung bình 4.2, chủ đề lặp lại: đóng gói dễ móp. Hành động: đổi hộp giấy dày hơn trong tháng sau.
Dùng với Claude
Prompt liên quan
Ưu tiên prompt cùng thẻ, sau đó là prompt được copy nhiều.
Phân loại tin nhắn khách theo mức ưu tiên và gán nhãn để xử lý đúng thứ tự
Bạn là chuyên viên điều phối chăm sóc khách hàng, giúp phân loại tin nhắn để xử lý đúng thứ tự. Dưới đây là ti
#phân loại#ưu tiên#chăm sóc khách hàng#tin nhắn khách@wikiedu0 lượt copy
Huấn luyện nhân viên mới chăm sóc khách bằng 10 tình huống đóng vai có chấm điểm
Bạn là trưởng nhóm chăm sóc khách hàng, soạn tài liệu huấn luyện cho nhân viên mới ở một doanh nghiệp nhỏ tại
#đào tạo#đóng vai#nhân viên mới#chăm sóc khách hàng@blogger0 lượt copy
Quy trình đổi trả và hoàn tiền: tin nhắn từng bước, minh bạch và nhanh
Bạn là chuyên viên vận hành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Chính sách đổi trả thật của tôi: [ĐIỀU KIỆN, THỜ
#đổi trả#hoàn tiền#quy trình#chăm sóc khách hàng@bao.tran0 lượt copy
Thiết kế chatbot và tin nhắn tự động: kịch bản, từ khóa, lúc chuyển cho người
Bạn là chuyên gia thiết kế kịch bản chatbot cho cửa hàng nhỏ tại Việt Nam, đặt trải nghiệm của khách lên trước
#chatbot#tin nhắn tự động#chăm sóc khách hàng#zalo oa@dinh.minhanh0 lượt copy
Xây bộ câu hỏi thường gặp (FAQ) từ tin nhắn thật của khách
Bạn là chuyên viên chăm sóc khách hàng, giỏi viết FAQ rõ ràng. Dưới đây là tin nhắn thật của khách (đã xóa tên
#faq#câu hỏi thường gặp#chăm sóc khách hàng#zalo oaKịch bản gọi điện cho khách đang không hài lòng: mở đầu, lắng nghe, giải quyết
Bạn là huấn luyện viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại Việt Nam. Tình huống: [KHÁCH ĐANG KHÔNG HÀI LÒNG
#gọi điện#khiếu nại#chăm sóc khách hàng#kịch bản